Libro de Reclamaciones
Manual de uso
Fecha:
*
/
/
dd/mm/yyyy
HOJA DE RECLAMACIÓN
[N° 000000003 - 2025]
Dorel Latam S.A. Sucursal del Perú
RUC: 20431062870
Calle Los Libertadores Nro. 455 - Residencial San Isidro / Lima - Lima - San Isidro
Sede WEB BIS
Identificación del consumidor reclamante:
Nombre:
*
:
Domicilio
*
:
DNI / CE
*
:
Teléfono
*
:
Correo electrónico
*
:
Padre o madre:
(para el caso de menores de edad)
Identificación del bien contratado:
Tipo
*
:
Producto
Servicio
Monto reclamado S/.
*
:
Descripción
*
:
Detalle de la reclamación y pedido del consumidor:
Tipo
*
:
Reclamo
(Disconformidad relacionada a los productos o servicios.)
Queja
(Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.)
Detalle
*
:
Pedido:
Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor:
Fecha:
/
/
Respuesta:
1. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo y a la queja, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogables.
“Dorel Latam S.A. Sucursal del Perú (en adelante Dorel Latam), identificada con RUC N° 20431062870, domiciliada en Calle Los Libertadores N° 455 – San Isidro – Lima Perú, declara ser titular del Banco de Datos de Quejas y Reclamos, cuya información será almacenada por un periodo de 2 años, contados desde el registro de su queja o reclamo.
Al realizar el registro en nuestro libro de reclamaciones virtual, Ud. nos brinda su consentimiento libre, previo, expreso e informado, para que sus Datos Personales sean tratados por Dorel Latam, para la finalidad que requiera la atención de su queja y/o reclamo, conforme lo establecen las normas sobre Protección de Datos Personales.
Se le comunica que Ud. podrá revocar su consentimiento respecto a alguno de sus datos personales que no desee sean tratados por Dorel Latam, debiendo para ello presentar su solicitud a la dirección de correo electrónico datospersonales@comexa.com.pe. Tenga en cuenta que los datos señalados con asterisco (*), son necesarios para la atención de su queja y/o reclamo, acorde a los requisitos exigidos por la legislación sobre Libro de Reclamaciones.”
He leido y acepto la información brindada en el parrafo precedente acorde a lo regulado por la Legislación de Protección de Datos Personales.
Ingrese el texto de la imagen
*
:
*
Campos obligatorios.